Langues étrangères
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Téléphoner avec aisance en anglais
Durée : 2 jours - Réf : le-09
Objectifs
Utiliser l'anglais au téléphone sans appréhension.
Développer son aisance et son professionnalisme.
Maîtriser les bons réflexes téléphoniques.
Acquérir les bonnes formules pour traiter les situations courantes.
Contenu
- Accueillir et identifier
- Traiter l'appel avec tact et pertinence
- Préparer et réussir ses appels
-
Comment faire pour :
- Questionner et reformuler en anglais.
- Épeler et faire épeler un nom.
- Manipuler les chiffres avec aisance.
- Comprendre les différences entre expressions et accents propres à l'anglais et à l'américain.