Commercial
Formation précédente | Formation suivante
Les fondamentaux de la relation client
Durée : 3 jours - Réf : ccl-10
Objectifs
Améliorer l'accueil et l'écoute client pour véhiculer une image positive de votre entreprise.
Communiquer efficacement pour établir un climat de confiance.
Gérer les situations difficiles dans la relation client pour fidéliser les clients.
Contenu
- Vos clients : qui sont-ils et qu'attendent-ils ?
- Communiquer efficacement en face à face et au téléphone
- Optimiser la relation client
- Aborder les situations difficiles dans la relation client
- Effectuer un suivi de la relation client