Direction d'entreprise
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Asseoir son autorité et faire face aux situations tendues
Durée : 2 jours - Réf : de-09
Objectifs
Asseoir naturellement son autorité.
Traiter les désaccords avec diplomatie.
Trouver de nouveaux leviers pour s'affirmer sans fuir ni agresser, ni manipuler.
Faire face aux comportements gênants des autres.
Gérer les tensions et sortir des conflits.
Contenu
- Développer un style relationnel efficace en situation de tension
- Détecter et gérer les comportements gênants
- Développer un langage "assertif" pour s'affirmer et gérer les situations de tension
- Transformer les critiques justifiées en informations utiles
- Gérer les situations conflictuelles